客户服务评分

我们的客户经常寻求硬指标,来支持他们的业务计划,以增加更多的语言,或减轻他们语言功能方面的困难。Paspartu采取广泛的措施,了解究竟我们的客户如何评价和寻找专业多语言供应商(MLV)。

因此,我们开发了自己的内部客户评价系统,以衡量并不断改善我们的绩效。于是,当客户服务请求得到解决或项目完成后,我们的内部流程便会自动联系客户,并收集他们对于收到的支持/项目的满意度反馈信息。现介绍评估和衡量的因素如下。分数按月计算。

客户评价网格因素 每月计算的分数(当前)
交付时间 96%
项目/服务费用 96%
项目/服务的交付质量 98%
服务水平 - 绩效 99%
翻译管理系统的使用 93%
处理增多需求的可扩展性 94%
行业专门化 96%
工作跟踪和报告 98%

SHARE